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          大同公司:四舉措助推收費管理工作

          發布日期:2023/5/19 9:58:20 瀏覽:

          大同公司緊緊圍繞“11266”年度工作目標,緊盯收費管理各項工作指標,以基礎管理為本,經營效益為核,群眾滿意為尺,過程管理為要,通過制度先行、質量先行、服務先行、考核先行,收費管理各項工作高質高效有序推進。

          以基礎管理為本,制度先行

          編制《收費(治超)稽核管理辦法》《服務投訴管理辦法》《收費站原始記錄、內業資料等工作規范》等13項收費管理制度,創新印發了《數據分析管理制度》,健全優化收費管理“四梁八柱”,為高質推進收費管理各項工作任務提供強有力的制度支撐。

          以經營效益為核,指標先行

          持續引深“高速+旅游+商貿+物流+ETC”,與方特歡樂世界(大同)有限公司簽署《戰略合作協議書》,與山西經緯通達股份有限公司等周邊大型貨運、物流企業達成合作意向;組織召開“路警聯勤聯動跨省集成共享”座談會;創新完成稽核文化編制工作,收費管理水平和各項指標明顯提升。

          以群眾滿意為尺,服務先行

          持續引深“5S”工作理念和“一識二辨三確認”工作法,創新“大同公司”抖音路況平臺直播形式,全面推進轄區收費站“微服務”平臺全覆蓋,服務投訴連續3個月持續下降,高效形成服務群眾“點對點溝通”“面對面交流”服務新格局,加快推進轄區高速公路由“走得了”向“走得好”的跨越。

          以過程管理為要,考核先行

          強化收費各項工作任務全過程的檢查督導,創新提出“一周一督導、一事一檢點、一題一破解”工作理念,全面推廣大同南收費站周復盤工作法;充分發揮考核“指揮棒”作用,把指標落實情況作為考核各單位工作成效的“硬指標”,鼓勵各單位在管理、服務上主動創新求進,推動基層管理水平實現質的躍升。

          供稿大同公司

           


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